Absolut, Colgate y Nike fueron reconocidas como las tres mejores marcas en 2009‏

De acuerdo con un estudio realizado por las consultoras HSM y Millward Brown en el cual revelan también cuáles fueron las más responsables socialmente, las de mayor vínculo con consumidores, las de mejor publicidad, la más amada y… la más odiada.

Por segundo año consecutivo estas dos consultoras, con reconocimiento a nivel mundial, dieron a conocer los resultados de su investigación Las Mejores Marcas en México, realizada con entrevistas a trevés de internet a 10 mil ejecutivos para conocer la fuerza, el vínculo y la identificación que éstas tienen con sus respectivos consumidores.

Las entrevistas a los ejecutivos mexicanos se aplicaron específicamente en 23 categorías, desde afores hasta cuidados bucales pasando por aguas embotelladas, equipos de futbol, marcas de lujo entre hombres y mujeres, tarjetas de crédito, ropa deportiva, cereales y cadenas hoteleras, entre otras.

La marca Colgate se lleva las palmas como la de mayor vínculo entre los ejecutivos mexicanos; Nike ocupa el primer lugar con la mejor publicidad y es líder en ropa deportiva, Bimbo como la de mayor responsabilidad social, Absolut se reafirma en la cúspide como la más amada y… América como la más odiada.

Julio Gómez, director de contenido de HSM y Jorge Alagón, vicepresidente de Millward Brwon Optimor México, encabezaron la presentación del estudio y puntualizaron que la realización éste se basó en el BrandDynamics, la metodología más utilizada en el mundo para medir equity de marca, entrevistaron a 10 mil 371 ejecutivos para identificar cuáles son sus marcas preferidas de entre 408 distribuidas en 23 distintas categorías.

La medida del estudio describe el camino del consumidor hacia la lealtad con la marca, la cual confirma que entre más comprometido esté un consumidor con la marca, más recursos está dispuesto a gastar en ella.

Como ejemplo, los ponentes del estudio señalaron que un entrevistado vinculado a una determinada marca de vodka, destinaría dos veces más dinero para comprarla que si sólo le encuentra alguna ventaja sobre las demás , y tres veces más que si sólo la conoce.

En la categoría de las marcas con mayor impulso, aquellas que vienen empujando fuerte con grandes expectativas de crecer en los próximos meses, las tres mejores fueron Oakley, Volkswagen Touareg y cámaras fotográficas Nikon; las tres las marcas más amadas, fueron Absolut, Nike y Adidas; las tres con buena publicidad, Nike, Absolut y Bonafont; y las tres más reconocidas por su responsabilidad social fueron Bimbo, Discovery Channel y Walmart.

Fuente: www.hsmglobal.com.mx

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Ralph Lauren y su poca ética profesional. ¿Son creadores de ilusiones en el mundo de la moda … o destructores de vidas?

Fuente: www.elpais.com

La firma de moda Ralph Lauren se ha disculpado por haber adelgazado en el Photoshop la cintura de una de sus modelos hasta extremos increíbles. La polémica se desató después que dos blogs Photoshop Disasters y Boingboing publicaran la foto con comentarios críticos sobre la tóxica influencia de estas imágenes entre las jóvenes. La compañía envió a sus abogados para que retiraran la imagen, cosa a la que Boingboing se negó. Su responsable Cory Doctorow replicó con un mensaje en el que criticaba que se quisiera utilizar el copyright para amenzar a quienes sostienen posiciones críticas y, además de avisar que mantendrían su política editorial, recomendaba a Ralph Lauren que ofreciera a sus modelos sopas y bocadillos nutritivos.

Un portavoz de la firma Ralph Lauren ha pedido disculpas públicas por la foto. El portavoz ha manifestado a Daily Mail, que “durante 42 años hemos construido una marca basada en la calidad y la integridad”. Tras una investigación, comentaba, reconocían su responsabilidad por el retoque que ha tenido como resultado “una imagen distorsionada del cuerpo de una mujer”. El portavoz se comprometía a tomar más precauciones en el futuro y que “el calibre de nuestro trabajo artístico” represente apropiadamente a la marca.

La modelo de la foto es Filippa Hamilton, con un cuerpo mucho más saludable del que luce en la imagen de Ralph Lauren. En algunos comentarios de los blogs que publicaron la foto se destacaba, con perplejidad, que la cabeza era más grande que la pelvis.

El mundo de la moda hace tiempo que se debate entre la imagen de sus delgadas modelos y el impacto que las mismas pueden tener entre jóvenes que pueden sucumbrir a la anorexia o la bulimia.

Fuente: www.elpais.com

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¿Por qué la gente compra más?

Los productos de primera necesidad

¿Por que será que el pan y la leche están siempre en los lugares opuestos del súper? La respuesta es por que cuanto mas tengas que andar para ir por lo uno o por lo otro, mas tiempo permanecerás en el súper, mas productos veras y mas dinero gastaras, los investigadores han calculado que cada minuto extra que pasas en un supermercado, te gastas 2 dólares mas.

El ambiente

Los seres humanos suelen parpadear unas 32 veces por minuto. La iluminación de los supermercados esta estudiada para que solo parpadees 14 veces por minuto, lo que te pondrá en un estado parecido al trance. El ambiente global también aporta su grano de arena: los supermercados suelen tener las paredes pintadas de verde, beige o azul claro para sosegar a los clientes y mantenerlos menos alertos. Pero el parpadeo vuelve a la normalidad bajo las luces de las cajas registradoras, por que a la hora de pagar tienes que estar bien despierto.

Los olores

Olfatea. Lo mas probable es que lo único que huelas es un supermercado sea el pan recién hecho o el café tostado (ambos aromas positivos que atraen al cliente). Cuando el establecimiento no tiene panadería, a veces se vaporiza olor artificial a pan. Los productos con olores desagradables (la carne o el pescado) están cuidadosamente empaquetados con plástico. Los mostradores de la charcutería, pescadería y panadería imitan los de las pequeñas tiendas, en las que el cliente se siente más cómodo. Entretanto, en el Reino Unido la competencia de los supermercados ha reducido el numero de panaderías, carnicerías, pescaderías y verdulerías autenticas de 40,000 a 10,000 en menos de una generación. Mientras las industrias alimenticias crecen.

Fuente: www.comovivirsindinero.com

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Los reyes del supermercado. La Universidad de Viena ha demostrado que, en el supermercado, los hijos influyen en los padres mucho más de lo que se afirma. La estrategia no deja de ser un factor importante, tanto para niños como para adultos.

El hecho de que los niños sean capaces de influenciar a los padres en sus compras diarias no es algo nuevo, como tampoco lo es la consciencia de los supermercados y sus consecuentes estrategias con el fin de incrementar sus ventas, como la conocida maniobra de colocar coloridas estanterías de chicles y caramelos al lado de las cajas registradoras.

Pero la Universidad de Viena ha ido más allá con un estudio recientemente publicado en la revista especializada Journal of Retailing and Consumer Services (Diario de Venta y Servicio al Consumidor). Mediante una cuidadosa observación de patrones de consumo en familias con hijos, han determinado que la influencia de estos últimos determina el doble de las compras que los propios padres admiten.

“Por ejemplo”, explica el Dr. Claus Ebster, catedrático de marketing en la facultad de economía de la Universidad de Viena y autor del estudio, “si al salir del supermercado, preguntamos a los padres qué han comprado por influencia de sus hijos, y ellos contestan que tan sólo dos productos, la realidad es que, al menos, habrán sido cuatro los productos adquiridos a raíz de ese influjo.”

Observación directa, el mejor método

A esta conclusión se ha llegado mediante un metódico proceso de investigación. “Hemos seguido tres pasos”, expone Ebster. “Primero, observación. Hemos supervisado a varias familias en supermercados sin que ellos se dieran cuenta de nuestra presencia, examinando su comportamiento. En segundo lugar, los hemos entrevistado al terminar sus compras. Y en tercer lugar, hemos comparado sus respuestas con nuestras propias conclusiones a partir de la observación”.

La influencia de los niños tiene una gran importancia en las decisiones de los padres, especialmente cuando éstos realizan sus compras de manera espontánea. La mayoría de las compras (entre el 60 y el 80%) se deciden en el mismo establecimiento, y por ello es fácil para los pequeños influir en los adultos con sus peticiones y deseos.

Consejos para los mayores

El campo de investigación del equipo de la Universidad de Viena ha sido el supermercado, donde el interés de los niños se centra principalmente en artículos como juguetes o dulces. “Este tipo de productos se encuentran en las estanterías estratégicamente colocados a la altura de la cabeza de los niños, para que los vean antes y se apresuren a solicitarlos”, afirma el catedrático.

Por ello, el mejor consejo para los padres es hacer uso de los carros de compra. “Cuando los niños están sentados en el carro, se encuentran de frente a los padres, y su campo de visión es más limitado, por lo que piden mucho menos”.

Incluso en el caso de los más modernos carros de compra en los que los niños se sientan mirando al frente, la medida no deja de ser efectiva, ya que los dulces y juguetes ya no se encuentran a la altura ideal en las estanterías para provocar las ansias de los pequeños. Aún así, no deja de verse “una cierta estrategia” en el diseño de estos vehículos, en opinión del profesor de marketing.

Otros campos en los que los niños tienen gran influencia son la tecnología y los destinos vacacionales.

Consejos para los pequeños

Pero el estudio no se limita a dar consejos a los padres, sino que también hace un guiño a los niños en sus intentos de conseguir lo que se les antoja en el supermercado. Según el estudio, con educación y cortesía, los padres tienden a ser más permisivos con los hijos.

Está comprobado que los enfados, berrinches y pucheros no sirven sino para el efecto contrario, y las peticiones dubitativas y vacilantes invitan a los adultos a ignorar (o “pretender ignorar”) el mensaje de los infantes.

Con buenas palabras, simples, amables, pero directas, los niños tendrán muchas más posibilidades de salirse con la suya, puesto que ponen en marcha una “reacción psicológica” en los padres que les llevan a inclinarse a cumplir los deseos de los pequeños.

Una efectiva pista para animar a los niños a mejorar sus modales, si bien para algunos padres “seguramente no sea tan buena idea el darla a conocer”, sonríe  Ebster.

Fuente: www.dw-world.de

Autor: Lydia Aranda Barandiain

Editor: Claudia Herrera Pahl

¿Por qué casi todos saben que en Google hay toboganes de colores, salas de juego y comida gratis? La respuesta es simple: Google invierte en el desarrollo de su Marca de Empleo (Employment Brand). En este post: cómo gestionar la escasez, la atracción y la fidelización de talentos.

El mercado de empleo se ha convertido en un mercado real. Las personas —los talentos—, candidatos potenciales y empleados buscan unirse o permanecer en la empresa cuya propuesta se relaciona en mayor medida con su proyecto de vida. Es decir, los movimientos de empresa tienen como objetivo acercarse cada vez más a la propuesta que mayor intersección tiene con el proyecto de vida personal. En este mercado real, todos los candidatos son activos.Es decir, analizan propuestas. Por eso, las empresas deberán comunicar de forma continua su “producto”, es decir: “Todo lo que se lleva la persona por trabajar en este lugar”.

Los candidatos o los empleados cambiarán de “producto” cuando encuentren uno que tenga las funcionalidades que desean. Así como hoy uno cambia de notebook.

Las empresas exitosas en el siglo XXI serán aquellas que logren captar y retener a la mejor gente. Y, para eso, las compañías deberán invertir en el desarrollo de su Marca de Empleo, la cual se convertirá en uno de sus principales activos intangibles. Ahora bien, ¿qué significa Employment Brand o Marca de Empleo? Algunos pensarán: “Lo que le ofrecés al empleado”. Pero no es así. La Marca de Empleo no es lo mismo que la Propuesta de Valor al Empleado (PVE).

La PVE es el “producto” integrado por los desafíos, beneficios, prestigio que la empresa ofrece a su actual o potencial empleado.

En cambio, Employment Brand se trata de lo que este empleado (real o potencial) percibe del “producto” y su diferenciación de los competidores. Según Wikipedia, “una marca tiene las connotaciones de la promesa del producto, el punto de diferenciación del producto o servicio respecto de sus competidores que la hace especial y única. Los responsables de marketing intentan conferir a un producto o servicio una personalidad e imagen a través de la marca”.

Una marca se construye. Employment Branding es la estrategia de mediano y largo plazo tendiente a lograr determinadas percepciones en los empleados actuales, empleados potenciales y grupos con jugadores en juego respecto de una determinada empresa.

Volvamos ahora al caso de Google. ¿Por qué todos hablan de esta empresa? ¿Qué hizo para estar tan presente en la mente de las personas? Antes de llegar a América latina, sus ejecutivos dedicaron cantidad significativa de horas a hablar en distintos foros sobre qué significaba trabajar ahí. El área de prensa se ocupó de generar miles de notas en los diarios. Pero la empresa utiliza también modernas herramientas de marketing para generar su marca de empleo.

¿Acaso no recibieron e-mails de cómo es trabajar en Google? Se trata de presentaciones que genera la misma empresa, virales, para llegar con un mensaje determinado a la comunidad de profesionales que está toda interconectada. Estrategia muy efectiva en el mundo 2.0. También si entran a YouTube pueden ver distintos clips sobre cómo es la vida de trabajo allí.

Tan efectivo ha sido Google en la creación de su Marca de Empleo, que terminó modificando el estándar de Silicon Valley.

Sin dudas, la Marca de Empleo estará entre los más valorados activos intangibles del Siglo XXI. Las empresas que logren diferenciarse, generar percepciones claras en sus empleados y candidatos potenciales, y que tengan la capacidad de gestionar adecuadamente lo que comunican, serán los empleadores de preferencia. Marketing y RRHH deberán trabajar juntos con una estrategia común. El secreto del éxito, sin embargo, no estará en la comunicación, sino en la capacidad de gestión.

Fuente: www.mx.hsmglobal.com / Paula Molinari

Una alternativa en plena crisis ¿Qué es Customer Experience Management (CEM)?

Hoy en día, nuestros clientes, independientemente del giro empresarial en que nos encontremos, tienen más opciones de elección; ya que existe gran cantidad de productos y servicios, diferentes ofertas de precio, marcas y nivel de calidad de los mismos. Aunque todos los elementos anteriores bien manejados pueden darte una ventaja competitiva, tus competidores siempre podrán copiarte y hacer exactamente lo mismo.

Esto nos lleva a enfocar una clave fundamental, el servicio al cliente, es una de las áreas que te pueden ayudar a ser único y diferenciarte de la competencia, a través de la percepción y sentimientos que tus clientes generan al ser sujetos de este servicio, es decir a través de la experiencia entregada al cliente en los momentos de verdad.

Entonces, para diferenciarte, necesitas entregar a tus clientes las experiencias que ellos desean, esto es posible a través del CEM (Customer Experience Managment), una herramienta que te permite comprender las motivaciones internas de los comportamientos y actitudes de tus clientes en pro de su propia satisfacción.

¿Qué es Customer Experience Management (CEM)?

Es la práctica que requiere la creación y entrega de experiencias de marca integrales hacia los clientes; al decir integrales nos referimos a incorporar desde el intelecto hasta las emociones y sentimientos, para comprender con exactitud qué es lo qué busca el cliente tanto en la parte funcional del producto o servicio como en la emocional.

La base central de este concepto es comprender a fondo qué es lo que motiva las experiencias, actitudes y comportamientos de los clientes, con el fin de encontrar la forma de satisfacer completamente sus necesidades y obtener un retorno económico basado en lo que estarían dispuestos a pagar por recibirlas.

En ese sentido, las empresas, deben procurar que las experiencias que los clientes desean se conviertan en realidad; hacerlo requiere un esfuerzo y compromiso de cada uno de los integrantes de la empresa; ya que para proporcionar a los clientes dichas experiencias, es necesario en algunas ocasiones, modificar incluso procesos internos, estructuras y sistemas de la empresa.

Es por ello, que cada miembro de la empresa, debe entender en qué medida impacta su trabajo en la experiencia del cliente y en qué grado debe apoyar al equipo encargado de la interacción con ellos. Esto nos lleva, a una total orientación de la empresa al cliente, en donde por mencionar un ejemplo rápido, si un cliente llama por teléfono y por alguna razón su llamada no es recibida en primera instancia directamente por el área de servicio a clientes sino por alguna otra persona, su experiencia debe ser igual de satisfactoria; el Customer Experience Managment, es más que el servicio al cliente, es toda una filosofía empresarial que se permea a todos los niveles de la organización.

A continuación, te presentamos 4 puntos clave para implementar el CEM en tu empresa:

1. Compromiso: alinear a los miembros de la empresa con mayor experiencia y antigüedad con los objetivos del CEM.
2. Insights: capacidad de observación y deducción para encontrar lo que motiva a los comportamientos del cliente.
3. Acción: integrar las experiencias deseadas del cliente a los procesos del negocio.
4. Involucramiento: toda la compañía debe estar dispuesta a entregar dichas experiencias.

Es imprescindible obtener las opiniones de los clientes acerca de nuestra empresa así como de nuestros productos y servicios, analizarla y entonces encontrar las áreas de oportunidad para trabajar en ellas.

Para obtener resultados a través del CEM, es necesario ser transparentes y consistentes con las expectativas del cliente, es decir, los clientes deben ver reflejados en acciones que sus comentarios fueron escuchados y tomados en cuenta para satisfacer sus necesidades; no es suficiente con decir que escuchamos a los clientes, hay que demostrarlo.

Esta práctica, aumenta la relación de la empresa con el cliente y genera un vínculo emocional empresa-cliente fomentando la interacción entre ambos, lo que en el largo plazo, se traduce en lealtad y valor para el cliente, y por ende en mayores beneficios económicos para la empresa.

En resumen, el CEM, es más que servicio al cliente, de hecho, el servicio al cliente ya no es suficiente para marcar una diferenciación, es momento de apoyarse en él para comenzar a crear grandes experiencias para nuestros clientes, superar sus expectativas y ser recordados con sentimientos y emociones positivas.

Recuerda, que al final de cuentas, lo que los clientes compran y por lo que están dispuestos a pagar no son solamente productos ni servicios, sino experiencias…

Tú, ¿Ya sabes cuál es la experiencia que entregas a tus clientes?

Fuente: www.nic.mx

Mercadotecnia que llega al corazón. Mover las emociones para hacerte comprar. Una tendencia nada nueva pero sigue siendo efectiva

Un comercial de shampoo Pantene se ha convertido en todo un símbolo de la mercadotecnia a la que llama mercadotecnia sensible, esa que por medio de un mensaje, te toca las fibras del corazón y te hace caer al menos por unos momentos en empatía con la historia que se desarrolla, si es que el comercial logra que compres sahmpoo Pantene, esa es otra historia pero igualmente interesante de descubrir.

El comercial narra en 4 minutos la historia de una niña sordomuda que aprende a tocar el violín aún con muchas situaciones adversas. Nada que ver el comercial con el producto que se vende pero en fin. Vale la pena.

Seat Girls! Un agazajo para todos nuestros seguidores

No es un anuncio de automóviles ¡Pero vaya que eso saldría sobrando! ¿A quién le va a interesar ver un automóvil al ver este anuncio? Al contrario, la imagen de un auto echaría a perder este excelente trabajo.

Señores, disfruten este video, de estas bellezas, de esta “obra de arte” si me permiten el término.

Y es que pocas veces la cámara lenta puede crear un movimiento tan hipnótico. Súmale la canción de Johnny Cash ‘God´s Gonna Cut you down’ y ya tienes dos minutos de viaje al cielo, ojalá nos quedáramos ahí jejeje

Pero en realidad, les recomiendo verlo en Alta Definición (HD) CREANME QUE VALE LA PENA!

Seat Girls HD from Sn Films on Vimeo.

Diesel xXx usa el marketing para que veas lo que tu líbido quiera ver

La mercadotecnia moderna nos ha enseñado que a veces con poco dinero y muuuuucha imaginación se logra ese objetivo de dejar huella en la mente de los consumidores. Y en esta ocasión les presentamos un anuncio que circuló por internet el mes pasado. Cierto, nos atrasamos y nos estamos viendo lentos en presentárselos hasta el día de hoy pero bien vale la pena. Ver la forma en la cual secuencias clásicas del cine prono son transformadas en una simpática, jocosa, pícara y surrealista.

Deja volar la mente, que tus ojos vean lo que quieran ver y ve el siguiente video

Se busca nuevo nombre para el Mar Muerto, argumentando que está más vivo de lo que muchos piensan pues es conocido por sus cualidades terapéuticas y minerales‏

A veces el mundo actual no encuentra conciliación con su pasado, he ahí un gran dilema. ¿Seguimos con lo que se nos ha hecho costumbre o le damos entrada a algo nuevo? Creo que depende del motivo que nos lleve a esa decisión, en este caso, se trata de una razón de marketing de productos cosméticos ¿El marketing acaso es tan poderoso como para cambiar algo que uniiversalmente ha existido desde hace más de 2,000 años?

Pues un productor israelí de cremas y sales a base de minerales ha pedido al Gobierno de su país que cambie la denominación del Mar Muerto, con el argumento de que su actual nombre da mala espina a turistas y consumidores.

“El adjetivo es completamente antiatractivo. ¿Cómo va a querer alguien ponerse en la piel algo que incluye la palabra ‘muerte”, se pregunta Moty Fridman, el promotor de la iniciativa, en conversación telefónica.

Fridman regenta una empresa de productos cosméticos, Minus 417, que toma su nombre del número de metros bajo el nivel del mar en que se halla esta acumulación de agua hipersalada.

El Mar Muerto es conocido en todo el mundo por las cualidades terapéuticas de sus minerales y por las famosas imágenes de turistas cubiertos de barro o flotando sin ningún esfuerzo gracias a la alta concentración de sal (nueve veces superior al Mediterráneo).

Por ello, argumenta Fridman, “hay un grave conflicto en términos de mercadotecnia entre el nombre del mar y sus propiedades benéficas. El problema no afecta a la gente que ha estado aquí, lo ha visto, se ha bañado… Pienso más bien en las mujeres que nunca han venido a Israel ni visitado el Mar Muerto. ¿Cómo van a querer hacerlo con ese nombre?”, explica.

Una denominación escabrosa, pero extendida a todas las lenguas, salvo el hebreo, en que se emplea ‘Iam HaMelaj’ (Mar de la Sal).

Lago Asfaltites, Mar de Sodoma, Mar de Lot o incluso Mar Hediondo son algunos de los nombres que recibió de sus distintos pobladores, hasta que sabios griegos, como Pausanias y Galeno, y sobre todo el filósofo romano Plinio El Viejo introdujeron su actual adjetivo.

Está generalmente aceptado que la referencia a la muerte viene de la ausencia -ahora se sabe que no total- de vida en ese mar por su elevada salinidad, que ronda el 30 por ciento. En este sentido, Fridman no ve sentido a mantener el nombre de Mar Muerto cuando está demostrado que algunos hongos y bacterias resisten a tal sobredosis de sal.

Así, el empresario está recogiendo ‘de israelíes por todo el mundo’ propuestas alternativas de denominación, pero aún no se ha decidido por una para presentarla oficialmente.

“Personalmente me gustan Mar Mineral o el Mar más Bajo, porque reflejan sus principales características”, explica.

El Comité de Nombres del Gobierno israelí estudiará a primeros de noviembre la solicitud de cambio, que apoya un 42 por ciento de los israelíes y rechaza un 52 por ciento, según una encuesta efectuada entre mil personas por el Grupo de Conocimiento Geocartográfico, a encargo de Fridman.

Una de las principales trabas para alterar el nombre del mar es que baña por el oeste las costas de Israel y Cisjordania -ocupada por el Estado judío desde 1967- y por el este las de Jordania, cuya lengua, el árabe, sigue la denominación de Mar Muerto (Al-Bahr Al-Mayet).

¿Se trata entonces de cambiar el nombre del mar sólo en una de sus riberas? “No sería una buena idea”, explica, “confío tan sólo en que se acepte mi iniciativa y luego los jordanos se adhieran a ella”.

Fridman tiene plena confianza en su tarea, pero reconoce la dificultad de echar abajo de un plumazo un apelativo con dos mil años de historia. “Es casi como cambiar de nombre a Jerusalén”, dice.

Fuente: www.milenio.com

Comentando la Nota: Marketing personal …. yo, marca registrada

¿Sabías que tu eres una marca registrada? Si, a nivel marketing, tu eres promocionable y eres un “producto” que se puede “vender” muy facilmente y tener las mayores “ganancias”. Como el caso de Lupita Jass, que vaya que es de llamar la atención.

Sea que estes buscando trabajo, que quieras ascender en el tuyo o mantenerte, el marketing personal es una herramienta que te va a ayudar mucho!

En este podcast comentamos acerca de eso, la manera en que el marketing te puede ayudar!